En el marco del acuerdo celebrado con ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) para la difusión de informes de interés recíproco para la defensa de los derechos de los consumidores, la Unión de Consumidores reproduce el estudio que por sexto año ha realizado la citada asociación sobre los servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones, en su parte comercial y técnica. Para su realización, ADECES efectuó un total de 847 llamadas, 106 llamadas de media por operador.