El sector de telecomunicaciones (compañías de telefonía) generan muchas digresiones por una información a veces no clara, ni transparente, otras por claro incumplimiento de sus ofertas comerciales, por ello los usuarios deben conocer sus derechos a la hora de elevar una reclamación por teléfono o escrito:
a) Regulado por la Carta de Derechos de Comunicaciones Electrónicas dispone en su contenido los derechos de los usuarios: “ contratos, facturas, tarificación adicional etc.”
b) Reclamación dirigida a la compañía de telefonía contratada, identificación nombre apellidos, domicilio
C) Relato fáctico de los hechos de la reclamación bien redactados, y aportación de pruebas, como facturas, contratos y promociones objeto de discrepancia
d). Solicitud o pretensión de lo que se pide es fundamental realizarlo correctamente para que la compañía sea concisa y coherente en su contestación
e) El servicio de atención y reclamaciones debe proporcionarle con carácter obligatorio un nº de referencia de su reclamación
Procedimientos para reclamar
Sistema Arbitral de Consumo la gran mayoría de las operadoras están adheridas al procedimiento arbitral de consumo por medio de éste se resuelven los conflictos o reclamaciones de comunicaciones electrónicas, mediante la emisión de un laudo arbitral.
Según donde usted resida y esté su domicilio, ha de consultar con su Comunidad Autónoma para informarse de los servicios de las Juntas Arbitrales de Consumo.
También existe un procedimiento administrativo regulado ORDEN ITC/1030/2007, de 12 de abril, por la que se regula el procedimiento de resolución de las reclamaciones por controversias entre usuarios finales y operadores de servicios de comunicaciones electrónicas y la atención al cliente por los operadores.
Si desea más información les proporcionamos los datos de la Oficina del Usuario Telecomunicaciones |
Adjuntamos cuadro de los datos de los teléfonos y domicilios de las compañías para que sepan en todo momento dirigirse a ellas en cualquier incidencia o reclamación.
Cuadro de operadores que, siguiendo la normativa vigente, han facilitado sus datos de contacto a la Administración . Mostramos sus datos a continuación leer má
TELÉFONOS:
Particulares: 901 111 109
Empresas: 1434
DIRECCIÓN:
C/ Salvador de Madariaga, 1 – 28027 Madrid
TELÉFONOS:
Particulares: 901 889 989
Empresas: 901 889 889
DIRECCIÓN:
C/ Acero, 5-9 – 28038 Barcelona
C/Telémaco, 5 – 28027 Madrid
TELÉFONOS:
Particulares: 1717
Empresas: 900 840 200
DIRECCIÓN:
Apdo. Correos 24 F.D. 48860 Zalla (Vizcaya)
TELÉFONOS:
Particulares: 1565
Empresas: 1566
DIRECCIÓN:
C/Anabel Segura, 11 – Edificio C – Centro de Negocios Albatros, 28108 Alcobendas (Madrid)
TELÉFONOS:
Particulares: 2980
Empresas: 2980
DIRECCIÓN:
Vía de las dos Castillas 33, Edificio I, 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid)
TELÉFONOS:
Particulares: 1004
Empresas: 900 120 900
DIRECCIÓN:
Gran Vía 28 28013 Madrid
TELÉFONOS:
Particulares: 1400
Empresas: 1402
DIRECCIÓN:
Apdo. Correos 317 – 46080 Valencia
- Orange Telefonía fija e internet
TELÉFONOS:
Particulares: 900 901 300
Empresas: 902 012 220
DIRECCIÓN:
Centro Empresarial La Finca. Pº Club Deportivo, 1. Edif. 8 28223 – Pozuelo de Alarcón (Madrid)
- Orange Telefonía móvil
TELÉFONOS:
Particulares: 470
Empresas: 471
DIRECCIÓN:
Centro Empresarial La Finca. Pº Club Deportivo, 1. Edif. 8 28223 – Pozuelo de Alarcón (Madrid)
- Orange Business Services – Cataluña
TELÉFONOS:
Empresas: 900 89 88 89, sólo Cataluña
DIRECCIÓN:
C/ Garcilaso, 80 08027 Barcelona
TELÉFONOS:
Particulares: 1445
Empresas: 1445
DIRECCIÓN:
Apdo. Correos 2096 15080 A Coruña
TELÉFONOS:
Particulares: 1644
Empresas: 1644
DIRECCIÓN:
C/ Poeta Rafael Morales, 2, Pl. 3 28702 San Sebastián de los Reyes (Madrid)
TELÉFONOS:
Particulares: 900 222 111
Empresas: 900 830 083
DIRECCIÓN:
Se facilita a petición del cliente
TELÉFONOS:
Particulares: 123
Empresas: 122
DIRECCIÓN:
Av. de América 115 – Ed. Bilbao Planta 2, 28042 (Madrid)
TELÉFONOS:
Particulares: 622
Empresas: 622
DIRECCIÓN:
Avda. de la Vega, 15 – 28108 Alcobendas (Madrid)