Introducción Objeto de aplicación y sus exclusiones Concepto de conformidad Falta de conformidad Reparación o sustitución Reducción del precio o la resolución del contrato Plazos de garantía Garantía Comercial Servicio técnico y piezas de repuestos Recomendaciones Cultura del consumidor en este sector Introducción Esta materia ha sido modificada de modo reciente por mandato de la […]
El Tribunal Supremo condena a indemnizar con 10.000 euros a una exabonada de Vodafone por ser incluida en un fichero morosos por ilicitud por una empresa de gestión de cobros
La Sala señala que no cabe incluir en ese tipo de ficheros a quienes “legítimamente discrepan del acreedor respecto de la existencia y cuantía de la deuda”, como ocurrió en este caso La Sala Primera, de lo Civil, del Tribunal Supremo ha condenado a una empresa de reclamación de deudas a indemnizar con 10.000 […]
Reclamaciones de los usuarios clientes a las compañías de telefonía y comunicaciones eletrónicas
El sector de telecomunicaciones (compañías de telefonía) generan muchas digresiones por una información a veces no clara, ni transparente, otras por claro incumplimiento de sus ofertas comerciales, por ello los usuarios deben conocer sus derechos a la hora de elevar una reclamación por teléfono o escrito: a) Regulado por la Carta de Derechos de Comunicaciones […]
El Roaming como tarifa suprimida a partir del 15 de Junio
El Reglamento (UE) 2015/2120 estableció el régimen de «itinerancia como en casa», que obliga a los operadores de telecomunicaciones a aplicar las tarifas nacionales por el uso de los servicios de telefonía móvil cuando éstos se utilizan mientras se viaja a un Estado comunitario distinto al Estado en el que se ha contratado A partir del 15 […]
En contra de la regulación de la redes de fibra óptica de la CNMC
Asociaciones de internautas y consumidores[1] (AI, UCC, UCGAL, ADECES, UCCV y UCEUS) quieren hacer público su rechazo ante la regulación de las redes de fibra óptica aprobada el pasado día 18 por la Comisión Nacional de Mercados y la Competencia (CNMC), y su preocupación por las opiniones de los operadores con motivo de la misma. […]
Denuncian a Movistar por publicidad engañosa
La Unió de Consumidors de Catalunya, la Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana y la Asociación pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales, han manifestado su preocupación por la deriva que ha tomado la política de precios de los operadores de telecomunicaciones, coincidiendo con las adquisiciones que se están desarrollando en el sector. (Orange […]
Un 49% considera deficiente la atención telefónica a través de contestadores automáticos
Un 49% de los consumidores consideran deficiente la atención telefónica al cliente que se realiza a través de contestadores automáticos, este porcentaje asciende al 73% cuando la atención al cliente se realiza desde plataformas ubicadas en el extranjero. En cambio, cuando la atención al cliente se lleva a cabo de forma presencial, la valoración de […]
Movistar ofrece el mejor servicio de atención al cliente
En el marco del acuerdo celebrado con ADECES (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales) para la difusión de informes de interés recíproco para la defensa de los derechos de los consumidores, la Unión de Consumidores reproduce el estudio que por sexto año ha realizado la citada asociación sobre los servicios de Atención al Cliente […]
La calidad de la Banda ancha, algo más que la velocidad
Bajo el título LA CALIDAD DE LA BANDA ANCHA, ALGO MÁS QUE LA VELOCIDAD La Asociación de Internautas (AI) en colaboración con la Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana han presentado su quinto estudio sobre los operadores de acceso fijo en España de banda ancha (BA). Los 9,4 millones de test de velocidad recogidos […]