Un 49% de los consumidores consideran deficiente la atención telefónica al cliente que se realiza a través de contestadores automáticos, este porcentaje asciende al 73% cuando la atención al cliente se realiza desde plataformas ubicadas en el extranjero. En cambio, cuando la atención al cliente se lleva a cabo de forma presencial, la valoración de los ciudadanos cambia radicalmente ya que un 49% la consideran correcta. Estos datos se extraen de la encuesta “Atención al Cliente” que ha llevado a cabo la Unión de Consumidores de la Comunitat Valenciana UCCV, con el objetivo de conocer la valoración de los ciudadanos sobre los servicios de atención al cliente, su valoración y experiencia en las relaciones con estos departamentos.