Reclamaciones de los usuarios clientes a las compañías de telefonía y comunicaciones eletrónicas

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El sector de telecomunicaciones (compañías de telefonía) generan muchas digresiones por una información a veces no clara, ni transparente, otras por claro incumplimiento de sus ofertas comerciales, por ello los usuarios deben conocer sus derechos a la hora de elevar una reclamación por teléfono o escrito:

a) Regulado por la Carta de Derechos de Comunicaciones Electrónicas dispone en su contenido los derechos de los usuarios: “ contratos, facturas, tarificación adicional etc.”

b) Reclamación dirigida a la compañía de telefonía contratada, identificación nombre apellidos, domicilio

C) Relato fáctico de los hechos de la reclamación bien redactados, y aportación de pruebas, como facturas, contratos y promociones objeto de discrepancia

d). Solicitud o pretensión de lo que se pide es fundamental realizarlo correctamente para que la compañía sea concisa y coherente en su contestación

e) El servicio de atención y reclamaciones debe proporcionarle con carácter obligatorio un nº de referencia de su reclamación

Procedimientos para reclamar

Sistema Arbitral de Consumo la gran mayoría de las operadoras están adheridas al procedimiento arbitral de consumo por medio de éste se resuelven los conflictos o reclamaciones de comunicaciones electrónicas, mediante la emisión de un laudo arbitral.

Según donde usted resida y esté su domicilio, ha de consultar con su Comunidad Autónoma para informarse de los servicios de las Juntas Arbitrales de Consumo.

También existe un procedimiento administrativo regulado ORDEN ITC/1030/2007, de 12 de abril, por la que se regula el procedimiento de resolución de las reclamaciones por controversias entre usuarios finales y operadores de servicios de comunicaciones electrónicas y la atención al cliente por los operadores.

Si desea más información les proporcionamos los datos de la Oficina del Usuario Telecomunicaciones

Adjuntamos cuadro de los datos de los teléfonos y domicilios de las compañías para que sepan en todo momento dirigirse a ellas en cualquier incidencia o reclamación.

Cuadro de operadores que, siguiendo la normativa vigente, han facilitado sus datos de contacto a la Administración . Mostramos sus datos a continuación leer má

TELÉFONOS:

Particulares: 901 111 109

Empresas: 1434

DIRECCIÓN:

C/ Salvador de Madariaga, 1 – 28027 Madrid

www.bt.es

TELÉFONOS:

Particulares: 901 889 989

Empresas: 901 889 889

DIRECCIÓN:

C/ Acero, 5-9 – 28038 Barcelona

C/Telémaco, 5 – 28027 Madrid

www.colt.net

TELÉFONOS:

Particulares: 1717

Empresas: 900 840 200

DIRECCIÓN:

Apdo. Correos 24 F.D. 48860 Zalla (Vizcaya)

www.euskaltel.com

TELÉFONOS:

Particulares: 1565

Empresas: 1566

DIRECCIÓN:

C/Anabel Segura, 11 – Edificio C – Centro de Negocios Albatros, 28108 Alcobendas (Madrid)

www.jazztel.com

TELÉFONOS:

Particulares: 2980

Empresas: 2980

DIRECCIÓN:

Vía de las dos Castillas 33, Edificio I, 28224 Pozuelo de Alarcón (Madrid)

www.happymovil.es

TELÉFONOS:

Particulares: 1004

Empresas: 900 120 900

DIRECCIÓN:

Gran Vía 28 28013 Madrid

www.movistar.es

TELÉFONOS:

Particulares: 1400

Empresas: 1402

DIRECCIÓN:

Apdo. Correos 317 – 46080 Valencia

www.ono.es

  • Orange Telefonía fija e internet

TELÉFONOS:

Particulares: 900 901 300

Empresas: 902 012 220

DIRECCIÓN:

Centro Empresarial La Finca. Pº Club Deportivo, 1. Edif. 8 28223 – Pozuelo de Alarcón (Madrid)

www.orange.es

  • Orange Telefonía móvil

TELÉFONOS:

Particulares: 470

Empresas: 471

DIRECCIÓN:

Centro Empresarial La Finca. Pº Club Deportivo, 1. Edif. 8 28223 – Pozuelo de Alarcón (Madrid)

www.orange.es

  • Orange Business Services – Cataluña

TELÉFONOS:

Empresas: 900 89 88 89, sólo Cataluña

DIRECCIÓN:

C/ Garcilaso, 80 08027 Barcelona

www.orange-business.es

TELÉFONOS:

Particulares: 1445

Empresas: 1445

DIRECCIÓN:

Apdo. Correos 2096 15080 A Coruña

www.mundo-r.com

TELÉFONOS:

Particulares: 1644

Empresas: 1644

DIRECCIÓN:

C/ Poeta Rafael Morales, 2, Pl. 3 28702 San Sebastián de los Reyes (Madrid)

www.simyo.es

TELÉFONOS:

Particulares: 900 222 111

Empresas: 900 830 083

DIRECCIÓN:

Se facilita a petición del cliente

www.telecable.es

TELÉFONOS:

Particulares: 123

Empresas: 122

DIRECCIÓN:

Av. de América 115 – Ed. Bilbao Planta 2, 28042 (Madrid)

www.vodafone.es

TELÉFONOS:

Particulares: 622

Empresas: 622

DIRECCIÓN:

Avda. de la Vega, 15 – 28108 Alcobendas (Madrid)

www.yoigo.com